Un crash di sistema rappresenta uno degli scenari più temuti per qualsiasi azienda. Che si tratti di un errore software, un problema hardware o un attacco informatico, un crash può paralizzare le operazioni aziendali, causare perdite finanziarie importanti e compromettere dati sensibili.

Non si può dimenticare quanto successo nel luglio 2024, quando un malfunzionamento del software di sicurezza CrowdStrike, per un errore nel file di aggiornamento, ha causato disservizi estesi, in particolare nel settore aereo, coinvolgendo milioni di utenti in tutto il mondo (secondo Microsoft i dispositivi colpiti furono 8,5 milioni).

Quali azioni intraprendere, quindi, per affrontare efficacemente l’eventualità di un crash del sistema?

1. Mantenere la calma

Il primo passo cruciale sembrerà banale, ma consiste nel mantenere la calma. La reazione istintiva potrebbe essere quella di agire immediatamente, ma è fondamentale valutare la situazione con lucidità. Identifica poi rapidamente l’impatto del crash: quali sistemi sono offline, quali dati potrebbero essere a rischio e come questo influisce sulle operazioni critiche dell’azienda.

2. Avviare il piano di emergenza IT

Ogni azienda dovrebbe avere un piano di emergenza IT ben documentato e testato che includa:

• Responsabili designati: identificare i membri del team IT e i responsabili aziendali che devono essere coinvolti.

• Procedure di comunicazione: attivare la catena di comunicazione predefinita, informando il team IT di emergenza, il management aziendale, gli utenti finali impattati e, se necessario, i clienti esterni.

• Priorità di ripristino: determinare quali sistemi devono essere ripristinati per primi in base alla loro criticità.

Se non hai ancora un piano di emergenza, questa è un’occasione per riflettere sull’importanza di crearne uno.

3. Isolare il problema

Una delle prime azioni tecniche da intraprendere è circoscrivere il problema per evitare che peggiori:

• Disconnetti i sistemi compromessi: se sospetti un attacco informatico, disconnetti immediatamente i server e i dispositivi compromessi dalla rete per evitare la diffusione.
• Identifica le cause: analizza i log del sistema per identificare eventuali errori ricorrenti o eventi anomali.
• Controlla l’integrità dei dati: valuta se ci sono stati danni ai file o se sono stati persi dati.

4. Coinvolgere esperti

Se il problema supera le competenze interne, non esitare a coinvolgere esperti esterni, come fornitori di servizi IT, consulenti di sicurezza o partner tecnologici, che possono offrire analisi approfondite e soluzioni rapide.

Inoltre, se il crash è il risultato di un attacco informatico, è consigliabile contattare immediatamente un team di risposta agli incidenti per mitigare i danni e proteggere le prove necessarie per eventuali indagini legali.

5. Ripristinare i sistemi

Il ripristino dei sistemi deve seguire un approccio strutturato:

• Utilizza backup affidabili: assicurati di avere backup aggiornati e testati regolarmente. Se i dati non sono compromessi, il ripristino dai backup può essere il metodo più veloce.
• Applica patch e aggiornamenti: se il crash è stato causato da vulnerabilità software, assicurati di applicare patch di sicurezza prima di riportare il sistema online.
• Monitora il ritorno online: dopo il ripristino, monitora attentamente il sistema per rilevare eventuali anomalie.

6. Documentare l’Incidente

Una volta risolto il problema, documenta ogni aspetto dell’incidente per migliorare i processi aziendali e il piano di emergenza IT:

• Quali sono state le cause del crash?
• Quali azioni sono state intraprese per risolverlo?
• Come è possibile prevenire futuri incidenti simili? 

7. Implementare migliorie preventive

Ecco alcune azioni preventive per rafforzare l’infrastruttura IT e prevenire futuri incidenti:

• Aggiornamenti regolari: mantieni software e hardware aggiornati per ridurre le vulnerabilità.
• Backup ridondanti: configura backup multipli, sia locali che su cloud, e verifica regolarmente la loro funzionalità.
• Simulazioni di emergenza: organizza simulazioni periodiche per testare la preparazione del team IT e l’efficacia del piano di emergenza.
• Formazione del personale: educa il personale sui rischi informatici e le procedure da seguire in caso di emergenza.

Da crisi a opportunità

La gestione efficace di un crash di sistema richiede preparazione, procedure chiare e sangue freddo. La vera misura del successo sta nella propria capacità di risposta a questa evenienza.

Investire in sicurezza IT, backup affidabili e un piano di emergenza dettagliato è più di una misura prudente, è un requisito fondamentale per garantire la continuità operativa.